MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ NEDİR?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir organizasyonun müşterileriyle ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir strateji ve teknoloji sistemidir. CRM, müşteri ilişkilerini geliştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini sağlamak ve işletmenin karlılığını artırmak için tasarlanmıştır. Müşteri ilişkileri yönetimi müşteri memnuniyeti için sürekli müşteri ile iletişim halinde kalır, müşteri ile güven verici iletişim sağlanır ve olumlu geri dönüşler için sorunlara çözüm bulur, markayı korur.